2015-05-03

*1430610923*origin IDがハックされた

>>
後日談  日本のoriginに電話したところ、親切にIDを復旧してくれました。 詳しくは[http://d.hatena.ne.jp/darakukun/20150507:title=こちら]
<<   origin の IDがハックされた。
 
0時ごろに「メールアドレスが変更された」とのメールが、届いたのは見たのだけど、
仕事をしてたので、6時ごろにメールの内容確認。

すると、「originのメールアドレスが変更された」と。
慌てて、会員ページに入ろうとしても、ログインできず。

パスワードの再設定をしたら、送られてきた確認メールは、「ロシア語」

なんとか翻訳して、パスワード再設定はできたものの、
ログインするためには、さらに、セキュリティコードも入力せねばならず、
それが、こちらのメールアドレスに送られてこない。

origin IDがハックされた 1

なにやら、ハックしたやつが、自分のスマホでセキュリティ登録をしたらしく
セキュリティコードは、そちらに送られてしまう模様。

 
まだ、不正請求はされていないのだけど、
日本のサポートは土日祝日が休みで、しかもゴールデンウィークで、5月7日まで連絡が取れない。

検索して、こちらを参考にさせていただいたものの、

Originでアカウントハックされた時の対処方法と予防法。
http://porania.net/?p=3147

クレジットカードが不正使用されたお話  ~まさか私が~
http://perfectsugar.hatenablog.com/entry/2014/10/13/234038

Originアカウントを不正利用されたお話
http://blog.goo.ne.jp/lumia520/e/223e1ad153106eefa26c598ed06a0407

結論からいうと、上の方々は、「不正請求の取消し」はうまくいったようですが、
私の場合のような「ハックされたIDの復旧」は、アメリカのoriginでは対応してもらえなかった。

他の方はどうか分からないけど、参考になるかもしれないので、俺の顛末。

 
まず、日本EAのサポートがアテにならないとのことで、こちらから米国EAのサポートに連絡。
https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&category=account-management

IDとパスワードが使えないので、右下からチケットセンターに移動 ※こちらは、名前とメールアドレスのみでOK

origin IDがハックされた 2

が、テキストチャットが使えるという話なのに、
何度やっても電話してくれの表示。

origin IDがハックされた 3

読み書きはともかく、聞くと話すは自信がないし、相手に詳細が伝わると思えない。
仕方なく、15回くらい、チケットセンターに入りなおしてみたところ、
やっとライブチャットマークが。 待ち時間は5分。

すぐにつながり (以下、英語のテキストチャット)
 

俺: アカウントがハックされました
サポート : origin IDと、注文番号、ゲームコード教えてください

originIDと、注文番号は伝えたものの、

俺 : セールのときに買うだけ買って、インストールしてないのでゲームコードがわからない
サポート : それだと対処できないので、電話してくれ

俺 : 英会話が苦手なので、ライブチャットでお願いしたいのだけど…
サポート : それなら、日本語が通じるから、日本語のサポートに電話してくれ

俺 : いや、日本は金曜日まで連休で、それまでに、クレジットカードの不正使用が心配なんだ
サポート : じゃあ、クレジットカードの下4桁と、カード名義を教えてくれ。

が、教えたにもかかわらず

サポート : IDを復旧するには、すぐに電話してくれ

そこからは、定型文を連続でコピペされ、一方的にチャットを切られた。
終了…。

 

 

確認したところ、そもそもの発端のメール「メールアドレスが変更されました」”Origin” の10分前に、

「Originログイン確認の準備ができました」というメールが 同じく”Origin” が届いていた。
>>
Originログイン確認の準備ができました。

***** 様
Originアカウントのセキュリティ向上のため、ログイン確認を使用して頂き、ありがとうございます。
これからは、初めて使用する端末でログインされる場合にパスワードに加えてセキュリティコードも入力して頂きます。セキュリティコードを入力する画面では、メール、もしくは携帯電話(送信先は、設定で変更できます)に送信されるコードを入力してください。携帯電話、もしくはメールアカウントが何らかの理由で使えなくなった場合は、バックアップコードを使ってログインすることができます。バックアップコードについて詳しく知る。
セキュリティコードの受信先を変更したい場合は、マイアカウントページのキュリティタブから環境設定を行うことができます。
敬具、
Originチーム
<< 覚えも無いのに、このメールが届いたら、すぐに対処したほうが良さそう。 でも、俺だってメールが届いてから、6時間だしなぁ…。 とりあえず、連休明けまで待って、日本のeaサポートに連絡してみるけど、 日本のサポートはアテにできないみたいだし、クレジットカードの番号が登録してあるので、心配。 メールアドレスは、俺のものだし、 パスワードも絶対に予測できないものに変えたから、大丈夫なのかな…。 そもそも、俺がログインできないんだから、全然大丈夫じゃないよな…。 こういうのがあるから、海外の会社から、ダウンロードで買いたくないんだよね。   とりあえず、originのIDを持ってる人は、これが必須 ・ クレジットカード情報は登録しない ・ 乗っ取った奴に、セキュリティコードの送信先(携帯番号)を設定されると手も足も出ないので、先に登録しておく
・ 購入したゲームのゲームコードを、テキストで控えておく。

自分の語学力の無さも、解決しなかった原因なんだけど、
サポートも、不親切すぎないか。
日本人が日本のカードでゲームを買ってるのに、いきなりロシア経由で、名義変更されたら、おかしいだろうに…。

 
 
 
追記

クレジットカードの不正使用だけ心配なので、
とりあえず、IDからクレジットカードの情報を消してもらえないか、再度、チケットセンターに。

今回は、ずっと”電話”マークが表示され、
30分くらいあけて、ようやく”ライブチャット”マークが。 すぐにつながる。 

前のサポートとは別の人で、
チケットセンターだと、前のチャットの情報が残っていないらしく、1から説明。
やはり結論は「IDをハックされた場合は、日本のサポートセンターに連絡してくれ」とのこと。

ただ、「IDは凍結しておいたので、誰も不正使用できないよ」と。

今回のサポートの人は、チャット中に、俺のメールアドレスに確認メールを送ってきて、
チャット内で、「書いてある確認コードを教えてくれ」と。

そうやって、本人確認をしたうえで、こっちの状況もちゃんと聞いてくれたし、
IDを凍結したことも教えてくれたし、かなり感じが良かったので助かった。

この人が、「私には対応ができないから、日本のサポートに連絡してね」と言ってるのだから、
もう、それしか方法が無いのだな、と納得。 

サポートも当たり外れがあるのは、どの国も同じだね。

ただ、アメリカのサポートで対応できないものが、日本のサポートで対応できるのだろうか…。
電話もつながらないらしいし、連休明けまで待たなきゃならないし、
本当に面倒くさい…。




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