親父さんから、夜、着信あり。
出たところ、なぜか、お袋さんで、
なにやら、自分のスマホを２階から落とし、壊してしまった、と。

そういう電話なら、むしろ安心で、
おふくろさんの声の大きさ・強さなどが変わってないことが、嬉しかったりも。

で、今日、ドコモショップに行ってきたのだけど、
時間が読めなかったので、予約なしで行ったこともあり、
数時間待つのも覚悟のうえだったし、
待つあいだ、（堂々と）本が読めるので、まったく苦にはならないのだけど、
（とはいえ、11時に行って、帰ってきたのが16時過ぎで、一日仕事になってしまったが。
昼夜逆転して起きていたのだから、開店時間に行けば良かった…）

どうも、スマホショップに行くと、決して、嫌な対応ではないのだけど
全体的な無機質ぶりに、グッタリしてしまう。
　
　
まず、「修理」→「機種変更」→「アプリ初期設定」と、と、担当者が３回変わる。

それぞれの担当者が、わたくしでは絶対できないであろう、
プランの把握や、機能を使いこなしていることが、めちゃくちゃ凄いのだけど、

個人情報保護のせいなのか、さっきこちらが伝えたことが、別の担当者に伝わっておらず、
（元のスマホが壊れて使えない、が伝わっておらず、毎回説明する必要があったり、
データ無制限プランだから、通信料がかかっても平気なのに、通信料金の発生を説明されたり、などなど）

「機種変更担当」の若い女性は、まだ研修期間なのか、
口調は丁寧なのだけど、まったく無駄口をはさまず
（若かりし頃の樹木希林みたいな人だった）
それでいて、新規プランに、余計なオプションがたっぷり付いていて
（一ヶ月5000円分以上。月200円くらいのミニゲームプランまで加入予定になっていた。
もちろん、すべて外してもらったが）

マニュアルで、そう決まってるだけで、彼女の意向ではないのだろうけど、
公式ショップで、ノルマがあるわけでも無かろうし（あるかもしれないが）
接客も口調も丁寧なのに、そういう昔の野良携帯ショップみたいな、
だまし討ちを、平然とやっていることを、恐ろしく感じたりも。　
　
さらに、「アプリ初期設定」は、リモート対応で、
（担当者は、タブレット画面の隅に小さく映っているだけ）

いくら、そのリモート担当者が、こちらのスマホを画面上で操作できるとはいえ、
アプリによっては、Googleアカウントが必須らしく、
無ければ、Googleアカウントを取得するところから、やらなければならない。

親父おふくろじゃ、絶対、無理だよなぁ…。
わたくしは、やりかたを知っているので、すべての作業が終わるまで30分もかからなかったが（それでも30分はかかる）、
初期設定スペースで、横の席にいたじいちゃんは、かなり苦戦していて、
俺が来たときには、もう席にいたのに、俺が終わっても、まだ、リモート通話で設定を続けていた。たぶん２時間かかるはず。
　
　
親父さんも、９か月くらい前に、
今回のお袋さんと同じ機種から、これまた同じ機種に、機種変更したのだけど、
こんなに、手続きが煩雑ではなかった。

プランや手続きが複雑だからクレームが来るのだろうし（ユニバーサルサービス料金のあたりは、かなり念入りに説明された。たぶん、クレーム理由の上位なのかも）
そのせいで、あれだけ複雑な手続きが、コロコロ変わるんじゃ、担当する人も大変だろうし、

待ってるあいだ、他の客が、どんな理由で窓口に来てるのか聞こえてきたのだけど、
時間がかかってるのは、年輩者が多く、その理由のほとんどが、使用料金やプランの話だった（しかも、爺さんが、一方的に話し続けるのを、若い担当者が、延々と聞き役に徹する、というパターンが多い気がした）　
　
いまはまだ、窓口も、リモートも、人間が対応してくれるけど、
今後、それもAI相手になって、ますます、寒々とした気分になるのだろうし、

担当してくれるのは、自分の娘（ときには息子）みたいな年齢の人で、
話していても、「あぁ、自分は、まったく興味を、もたれてないんだなぁ…」と感じることばかりで、

（逆に、仕事とはいえ、雑談できたり、にこやかに話しくれる社交的な若い人のありがたみよ）

なんか、いろいろと、もう、いいかな、という気分になる。
その代表格が、スマホショップ。 (2026/03/23 (月) 23:44)